Simulations Lean

Les simulations Lean constituent un outil essentiel pour toute organisation qui s’engage dans la voie de l’optimisation des processus et du déploiement de culture selon l’approche Lean.

Les simulations Lean supportent directement l’application du Lean puisqu’elles :

• donnent une vision et un langage communs à tous les participants
• aident à visualiser les concepts Lean à l’aide d’exemples concrets et à comprendre la différenciation du Lean par rapport aux approches d’amélioration conventionnelles
• font la démonstration percutante du potentiel de gains associés au Lean dans leur quotidien et de la puissance de l’approche
• favorisent fortement la gestion efficace du changement et aident à convaincre les plus réticents
• permettent de bien préparer une équipe de projet avant un atelier Kaizen afin d’accélérer la phase d’optimisation et d’aider à trouver des solutions plus innovatrices et efficaces
• permettent d’accélérer le déploiement de la culture et de la pensée Lean systématique dans l’organisation

Formations Lean Six Sigma

La formation des acteurs du changement constitue l’une des clés du succès dans le cadre de projets d’optimisation ou de déploiement de culture Lean. De fait, elle permet :

• d’initier à l’approche Lean Six Sigma
• de développer une capacité interne de réalisation de projets d’optimisation selon l’approche Lean Six Sigma
• de développer l’autonomie des acteurs du changement
• de favoriser la prise en charge des changements selon les meilleures pratiques
• d’assurer la pérennité des projets d’optimisation et de déploiement de culture Lean
• de favoriser un changement de culture vers la pensée Lean, incluant les comportements de gestion

Centre d’appels Lean

Les centres d’appels ou de services font face au même défi : celui de tirer pleinement profit des processus et outils technologiques afin de générer le maximum d’efficience et d’efficacité opérationnelles pour les utilisateurs.
Pour relever le défi, Linovati a développé un modèle qui combine les meilleures pratiques en technologies de l'information (TI) et les meilleures pratiques mondiales en organisation du travail, de façon à :

• renforcer l’application rigoureuse et efficace des meilleures pratiques de référence en TI
• optimiser les processus administratifs et opérationnels par l’implantation des meilleures pratiques en organisation du travail basées sur les concepts et outils Lean
• mettre en place des mécanismes efficaces d’amélioration continue pour assurer l’évolution des performances et la réduction des appels à la source

Les résultats? Le centre d’appels Lean permet d’augmenter de façon très significative le niveau de service attendu par les clients internes ou externes et de diminuer les coûts d’exploitation, tout en améliorant la qualité de vie au travail des employés impliqués.